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PREGUNTAS DE INFORMACION

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?

Depende de tu domicilio, pero lo mas habitual va de 4-7 días hábiles, y el envió express de 1-2 días hábiles.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos tarjetas de debito, crédito, deposito en Oxxo y transferencia SPEI

¿Cómo devuelvo o cambio mi pedido?

GARANTÍAS

Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de su fecha de recepción, una vez cumplido ese plazo no podrá tramitarse ningún cambio ni devolución.

DEVOLUCIONES

  • Si el artículo llegó roto o dañado; será necesario que nos lo reportes en el momento de recibirlo para tramitar su recolección y reemplazo o devolución del importe.
    • Es necesario conservar el empaque original y registrar fotográficamente los daños para incluirlo en el reporte y solicitud de devolución
    • En ese momento por favor envía un correo electrónico a artesaniasxalitla@gmail.com
    • Incluir descripción del daño, fotos, folio y fecha de compra y tus datos de contacto.
    • Nosotros organizaremos la recolección del articulo dañado
    • Una vez recibido será evaluado y te haremos saber el procedimiento a seguir.

En caso de devolución del importe será descontado el costo de los materiales de empaque y embalaje así como los gastos de envío, solo se reembolsará el valor del artículo. Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días hábiles.

El reembolso o devolución no procederá en los siguientes casos:

  • Si en la devolución, el artículo es diferente al original
  • Si fue manipulado de forma inadecuada
  • Si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega.

CANCELACIONES

Si deseas cancelar el pedido antes de recibirlo es necesario enviar un correo electrónico a artesaniasxalitla@gmail.com mencionando los motivos, número de folio e importe de la compra, nosotros validaremos el status de entrega y te haremos saber cómo proceder pues depende de la mensajería seleccionada.

¿Hacen envíos internacionales?

Si, a cualquier lugar que llegue una empresa de paquetería.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Al entrar a tu cuenta ARTESANIASXALITLA podrás ver la guía de cada una de tus compras, también la conocerás al recibir la información de tu compra.

¿Puedo personalizar, o hacer pedidos especiales?

Si, puedes enviarnos un correo a artesaniasxalitla@gmail.com para platicarnos que estás buscando.

¿Cuál es la calidad de los productos artesanales?

Todos nuestros productos los realizamos a mano, cada pieza es única en historia y coloridos.

¿Ofrecen descuentos, promociones especiales o precios de mayoreo?

Por favor envía un correo electrónico a artesaniasxalitla@gmail.com

o puedes mandarnos un mensaje por whatsapp : 7331889031

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