PREGUNTAS DE INFORMACION

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?

Depende de tu domicilio, pero lo mas habitual va de 4-7 días hábiles, y el envió express de 1-2 días hábiles.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos tarjetas de debito, crédito, deposito en Oxxo y transferencia SPEI

¿Cómo devuelvo o cambio mi pedido?

GARANTÍAS

Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de su fecha de recepción, una vez cumplido ese plazo no podrá tramitarse ningún cambio ni devolución.

DEVOLUCIONES

Si el artículo llegó roto o dañado; será necesario que nos lo reportes en el momento de recibirlo para tramitar su recolección y reemplazo o devolución del importe.
- Es necesario conservar el empaque original y registrar fotográficamente los daños para incluirlo en el reporte y solicitud de devolución
- En ese momento por favor envía un correo electrónico a artesaniasxalitla@gmail.com
- Incluir descripción del daño, fotos, folio y fecha de compra y tus datos de contacto.
- Nosotros organizaremos la recolección del articulo dañado
- Una vez recibido será evaluado y te haremos saber el procedimiento a seguir.

En caso de devolución del importe será descontado el costo de los materiales de empaque y embalaje así como los gastos de envío, solo se reembolsará el valor del artículo. Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días hábiles.

El reembolso o devolución no procederá en los siguientes casos:

Si en la devolución, el artículo es diferente al original
Si fue manipulado de forma inadecuada
Si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega.

CANCELACIONES

Si deseas cancelar el pedido antes de recibirlo es necesario enviar un correo electrónico a artesaniasxalitla@gmail.com mencionando los motivos, número de folio e importe de la compra, nosotros validaremos el status de entrega y te haremos saber cómo proceder pues depende de la mensajería seleccionada.